50 yil oldin, Wal-Mart asoschisi Sem Uolton o'zining kichik samolyotida turli joylardagi do'konlarga tashrif buyurish yoki yangi loyihalarni topishni juda yoqtirardi;
RT-Mart yuqori rahbariyat shaxsan do'konlarga yiliga 365 kun tashrif buyurishini va uning boshlig'i Xuan Mingduan vaqti-vaqti bilan do'konlarga tez-tez tashrif buyurishini ta'kidlaydi.
Yakka tartibdagi do'konlar qiroli Ito Yokado (Xitoyda yakka tartibdagi do'konlar savdosi 576 million yuan, Wal-Mart va Carrefour yakka tartibdagi do'konlar savdosi mos ravishda 147 million yuan va 208 million yuanni tashkil qiladi) va uning rahbari Tomihiro Saegada o'n yildan ortiq vaqt davomida har kuni xarid qilib kelmoqda.
Do'kon patrulidagi muammolar
Do'kon patrulligi muhim, ammo do'kon patrulligining ham ikkita muammosi bor.
Avvalo, ko'plab do'kon egalari rasmiyatchilikka moyil.
Do'kon patrul qilingan taqdirda ham, do'konda yuzaga kelgan ko'plab muammolar tubdan hal qilinmagan. Ko'pgina do'kon menejerlari do'kon tekshiruvlarini bir xil zavq deb bilishadi. Darhaqiqat, do'konimda turib, kamida o'nlab yoki hatto yuzlab xodimlarga qaragan holda, barchaning hurmatli qiyofasiga qarab, o'zimni chindan ham general va xo'jayinga o'xshab qolgandek his qilaman. Ko'pchilik odamlar shunday fikrda. Do'kon patrullik qilayotgan paytda shunday edi: "Bu joy yaxshi emas, men uni tuzatishim kerak", "Men bu joy haqida bir necha bor gapirganman, nega hali ham shunday?" Orqadagi direktorlar va bo'lim boshliqlari birma-bir bosh irg'ashdi: "Ha. Ha, darhol o'zgartiring, darhol o'zgartiring".
Bunday rahbarlik holatidagi barcha do'kon menejerlari ishda juda charchagan, chunki ularni ko'chirishdan oldin hamma narsani o'zlari ko'tarishi kerak. Do'kon shunchaki undan uzoqlashmaydi. Bu do'kon menejerlari charchagan. Shu bilan birga, u bu illyuziyadan zavqlanayotganga o'xshaydi - go'yo do'kon ketganidan keyin u haqiqatan ham ko'chib o'tolmaydigandek. Lekin agar u ketsa, u o'zgarganda sizdan ko'ra buyruq berish ehtimoli ko'proq bo'ladi. Shuning uchun men uning bu do'kon uchun qadrli va yaxshi pozitsiyada ekanligini isbotlamoqchiman. Bu g'oya do'konda juda sodda, ahmoqona va shubhali. Yechim yordam bermaydi.
Ikkinchidan, do'konlarni patrul qilishda kam odam malakali.
Katta chakana sotuvchi Liu Geng Wal-Martning Gao Fulanning do'konlarga tashriflari haqidagi yangiliklarini Weibo’da qayta joylashtirdi va shunday deb yozdi: “Do'konlarni tekshirish chakana savdo xodimlari uchun majburiy kurs va boshqaruvning mohiyatidir. Afsuski, hozirgi kunda do'konlarni tekshirishda malakali odamlar kam, bu haqda o'ylashga arziydi. “U afsus bilan shunday dedi: “Hamma ham do'konga tashrif buyurib, atrofni aylanib chiqqandan keyin muammoni topavermaydi, lekin uni hal qilib bo'lmaydi. Natija baribir o'sha”.
Brend boshqaruvi sohasida ko'p yillik tajribaga ega bo'lgan Vang Chenning fikricha, nazoratchilarning 70 foizi faqat do'konni tekshirish joyida muammolarni topib, keyin ko'rsatmalar berishlari mumkin; nazoratchilarning 20 foizi muammolarni samarali tahlil qila oladi, masalan, har bir mijoz uchun birlik narxi nima uchun pasaygan va inventarizatsiya nima uchun juda katta; nazoratchilarning atigi 10 foizi mijozlarga birlik narxlarini oshirish va samarasiz inventarizatsiyani hazm qilishga yordam berish uchun xarid qilish bo'yicha qo'llanmalar berish kabi muammolarni hal qila oladi.
Xo'sh, do'konlarni patrul qilish kabi oddiy ko'rinadigan ishni qanday bajarishimiz mumkin?
Yaxshi do'kon tekshiruvi tizimini yarating
Chakana savdo sanoati past daromadli biznesdir. Ko'pgina hollarda, chakana savdo kompaniyalari rivojlanish uchun miqyos effektlariga tayanishlari kerak. Standartlashtirilgan jarayonlar miqyos effektlarining ta'sirini maksimal darajada oshirishi mumkin. Shuning uchun, umumiy chakana savdo kompaniyalari belgilangan standartni saqlab qolish uchun do'konlarni patrul qilish tizimini ishlab chiqdilar, shunda quyida joylashgan do'konlar va bo'limlar hamma narsani rejalashtirilgan va tizimli ravishda bajarishi mumkin, sotuvchidan tortib rahbariyatgacha va yuqori darajagacha, patrul qilish uchun ushbu tizimga amal qiladi. Do'kon, har bir detalni boshqaring.
Masalan, do'kon bo'limi kuniga 2-3 marta do'konga tashrif buyuradi, keyin bo'lim menejeri, qavat vitse-prezidenti, do'kon menejeri, mintaqaviy bosh menejer, mintaqaviy bosh menejer, milliy vitse-prezident va prezident tashrif buyuradi. Har hafta o'z do'kon patrullik tartiblari mavjud bo'lib, bu kompaniyaga uzoq muddatda foyda keltiradi.
Mentalitetni to'g'rilang va do'konning maqsadini aniqlang
Walmart China kompaniyasining sobiq katta operatsion direktori Chjan Ren chakana savdo boshqaruvi sohasida o'n yildan ortiq tajribaga ega. U har safar do'konlarga tashrif buyurganida uchta maqsadga ega bo'lishi kerak - do'konni tushunish, mijozlar va xodimlar bilan bog'lanish va keyin joydagi javonlar qatorida yurish. Kattadan kichikgacha, xodimlarning ish jadvali, SKU va har bir mahsulotning yalpi foydasi uning do'koni doirasida.
Faqat o'zini past tutish, "rahbarlik" mentalitetidan xalos bo'lish va do'konning maqsadini aniqlashtirish orqali do'kon patrulligi muammoni samaraliroq topishi va muammoni samarali hal qilishi mumkin. Do'kon patrulligining asosiy jarayoni mahsulotning isrof bo'lish darajasi, yangiligi, aylanma darajasi, ombordan chiqish darajasi, displey estetikasi, kombinatsiyasi va boshqalarni tekshirish va uni o'z vaqtida joyida boshqarish uchun mahsulotni boshqarish va marketing tekshiruvlarini o'tkazishdan iborat. Bu yerda yuqori lavozimli rahbarlar o'zlarining ko'p yillik tajribalarini xodimlarga etkazish, ularga omborlarni qanday boshqarishni, mahsulotlarni qanday namoyish qilishni va sotiladigan mahsulotlarni qanday bog'lashni o'rgatish orqali namuna va namuna bo'lib o'rgatishlari mumkin. Bu hali ham yaxshi o'qitish va korporativ madaniyatni tarqatish jarayonidir.
Do'konning asosiy boshqaruv mazmunini aniqlang
Do'kon patrulligi shunchaki do'kon ichida aylanib yurish emas, balki do'konning turli bo'limlarini aniqlash va tahlil qilish ham kerak.
Shu bilan birga, do'konni patrul qilishda mijozlarning xaridlariga ta'sir qilmaslik tamoyili asosiy tamoyil bo'lishi va "mijoz birinchi o'rinda" tamoyili asosiy tamoyil sifatida qabul qilinishi kerak. Mijozlarning so'rovlariga duch kelganda, ularga darhol javob berilishi va tushuntirilishi kerak, tasodifiy ko'rsatma berish qat'iyan man etiladi. Shuningdek, do'konlarni patrul qilishda o'rnak bo'lish va xodimlarni kuchli mas'uliyat hissini shakllantirishga o'rgatish kerak. Topilgan muammolarni yozma ravishda qayd etish va ularni o'z vaqtida hal qilish kerak.
Nashr vaqti: 2021-yil 31-dekabr
